Condiciones de envio

ENVIOS DE PRODUCTOS

Una vez recibido el pedido, se procesa y se procede al embalaje de los productos, asegurando un correcto mantenimiento de las cualidades del producto durante el proceso de envío. Para garantizar que el pedido llegue en perfecto estado, trabajamos con empresas de transporte de reconocido prestigio como es GLS Spain s.l. , Correos Express , o empresa similar. GRAFT 360 se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio especificado. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. GRAFT 360 no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitido. Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia de mensajería no se realizará ningún tipo de cambio en la dirección de destino. GRAFT 360. informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas y que es posible que un pedido se retrase si falta alguno de los productos.

PLAZO DE ENTREGA

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 15 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de GRAFT 360 suele oscilar entre los 1 a 3 días hábiles para España peninsular y de 3 a 10 días para Baleares y demás destinos españoles (días hábiles), desde la finalización del pedido. Estos plazos son medios, y por tanto son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, GRAFT 360 informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes. Los envíos se realizarán tres veces por semana, cuando se traten de envíos a España península, Baleares y casi todos los destinos de Europa. Los pedidos con destino Canarias, Ceuta, Melilla y algunos países europeos (Irlanda, Polonia, Finlandia…) se realizarán a través de Correos y se despacharán un día a la semana, generalmente los martes.

● España (península) el coste del envío será de 3,99 € (IVA incluido) por cada pedido.

● Para Baleares 5,99€ (IVA incluido).

● Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del envío será de 8,99 € (IVA incluido) por cada pedido.

● Pedidos de coste superior a 50€ los gastos de envío serán gratuitos en la península.

● Pedidos de coste superior a 100€ los gastos de envío serán gratuitos en Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

● Para el resto del mundo el coste del envío será de 20 € (IVA incluido) por cada pedido. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Por motivos de seguridad, GRAFT 360. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVIO

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un
comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. GRAFT 360.
contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de
acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el
Cliente deberá ponerse en contacto con GRAFT 360. En caso de que el Cliente no proceda así,
pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros
almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la
mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro
transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros
transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
 

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de GRAFT 360, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a GRAFT 360 vía email, adjuntando una foto con los productos y la etiqueta del envío, en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. ¿Qué sucede si no está cuando entregan el paquete? En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor, contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. También se realizará un segundo intento de entrega Para cualquier problema puede ponerse en contacto con nosotros en este e-mail admin@graft360.com Envíos fuera de España Península​ El cliente es el único responsable de los gastos que puedan producirse por motivos de aduanas, aranceles y cualquier gasto derivado del envío al extranjero. Así mismo, es responsabilidad única del comprador conocer si los productos que compra pueden ser introducidos en su país. En caso de que los bienes sean retenidos con motivos de aduanas o aranceles, será el comprador el único responsable de realizar las gestiones necesarias para tramitar el ingreso del producto en su país. En ningún caso GRAFT 360 se hará responsable de los posibles costos derivados de ésta y otras acciones similares. En caso de que el cliente decidiera rechazar el producto una vez enviado, se le devolverá el importe total de su pedido, una vez se compruebe que los bienes están en buen estado, salvo los gastos de envío en los que GRAFT 360 haya concurrido.

DEVOLUCIONES DE MERCANCIA

El cliente podrá devolver su pedido hasta 7 días naturales después de haberlo recibido en la dirección indicada, salvo productos abiertos o utilizados. En caso de devolución, se procederá a el retorno íntegro de la parte del pedido que desee devolver. En el caso de mercancía en mal estado o defectuosa, el cliente deberá ponerse en contacto con GRAFT 360 en el correo admin@graft360.com aportando información suficiente para confirmar que esa mercancía es defectuosa. Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y tras haber confirmado que es defectuosa, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente.

FORMAS DE PAGO

Nuestro objetivo es hacer que su compra sea fácil y rápida ofreciéndole variedad de formas de pago, para que pueda elegir la que más le convenga. Se acepta pago con tarjeta de crédito/débito, por transferencia bancaria y por PayPal. El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en GRAFT 360. para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido estará disponible y se podrá visualizar en www.ixidil.com. El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros Europea. El pago con tarjeta se realiza a través de CAIXA BANK con sus protocolos de seguridad. El Cliente deberá notificar a GRAFT 360 cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que GRAFT 360 pueda realizar las gestiones oportunas. Más información sobre formas de pago: Tarjeta de crédito​ Si elige Tarjeta de crédito como forma de pago, podrá realizar su pedido con Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas. El importe de la compra se cargará en su cuenta donde tenga asociada dicha tarjeta.

TRANFERENCIA BANCARIA

Si elige transferencia bancaria como forma de pago recibirá un e-mail con la información de pedido y el importe a pagar, que deberá abonar a la cuenta bancaria que se le facilite. El envío de pedido se efectuará en los días establecidos en el producto, siempre ejecutándose en el momento de recibir el justificante del pago del importe de la compra se haya realizado. Se recomienda para agilizar el envío que se facilite el comprobante de confirmación a este e-mail admin@graft360.com

PAYPAL

Si dispone de cuenta Paypal, también podrá efectuar su compra mediante esta forma de pago. Sólo tendrá que iniciar sesión con su cuenta habitual de Paypal en el momento de confirmación de la compra. Durante el proceso de compra se le llevará a la página de pago de PayPal. Si aún no tienes cuenta en Paypal, puedes abrirla ahora aqui